Kebijakan Refund

Kebijakan pengembalian dana layanan GOCBT

Terakhir diperbarui: 13 June 2026

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pengguna GOCBT. Kebijakan Refund ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengajuan pengembalian dana untuk pembayaran yang telah dilakukan.

1. Ketentuan Umum
  • Refund hanya dapat diajukan untuk pembayaran yang telah diverifikasi oleh sistem atau admin.
  • Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kalender setelah tanggal pembayaran.
  • Refund akan diproses dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah pengajuan disetujui.
  • Biaya administrasi refund sebesar 5% dari jumlah yang direfund atau minimal Rp25.000 akan dikenakan untuk menutup biaya transaksi dan pemrosesan.
  • Dana refund akan dikembalikan ke rekening bank atas nama institusi/sekolah yang melakukan pembayaran.
2. Kondisi yang Dapat Direfund

Pengajuan refund dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

a. Pembayaran Ganda (Duplikat)
  • Jika terjadi pembayaran ganda untuk invoice yang sama karena kesalahan sistem atau pengguna.
  • Refund akan diberikan untuk satu pembayaran yang tidak digunakan.
b. Kesalahan Sistem
  • Jika terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pembayaran tidak tercatat dengan benar.
  • Pembayaran berhasil tetapi layanan tidak dapat diaktifkan karena kesalahan dari pihak Kami.
c. Pembatalan Pesanan Sebelum Aktivasi
  • Pembatalan pesanan yang diajukan sebelum layanan diaktifkan dan sebelum masa berlaku dimulai.
  • Refund akan diberikan setelah dikurangi biaya administrasi.
  • Pengajuan pembatalan harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari setelah pembayaran.
d. Layanan Tidak Berfungsi Sesuai Spesifikasi
  • Jika layanan yang diaktifkan tidak sesuai dengan spesifikasi yang tercantum di halaman Paket.
  • Harus didukung dengan bukti yang valid dan diverifikasi oleh tim teknis Kami.
3. Kondisi yang TIDAK Dapat Direfund
  • Pembayaran yang telah digunakan untuk mengaktifkan layanan dan layanan telah berjalan lebih dari 7 (tujuh) hari.
  • Pembatalan karena perubahan kebijakan internal sekolah/institusi.
  • Ketidakmampuan pengguna dalam mengoperasikan Platform (pelatihan dan pendampingan telah disediakan).
  • Pembelian paket dengan harga spesial/promo (tidak dapat direfund, hanya dapat di-reschedule).
  • Pembayaran yang telah melewati batas waktu pengajuan refund (14 hari kalender).
  • Pembayaran menggunakan metode yang tidak mendukung refund (seperti pembayaran via convenience store).
  • Kerugian akibat force majeure atau kejadian di luar kendali Kami.
4. Prosedur Pengajuan Refund
  1. Hubungi Kami: Ajukan permohonan refund melalui WhatsApp (0812-1747-6261) atau email (gocbt.system@gmail.com) dengan subjek "Pengajuan Refund".
  2. Sertakan Informasi: Sertakan informasi berikut dalam pengajuan Anda:
    • Nama sekolah/institusi
    • Nomor invoice pembayaran
    • Tanggal pembayaran
    • Alasan pengajuan refund
    • Bukti pendukung (screenshot, dokumen, dll.)
    • Nomor rekening bank untuk pengembalian dana (atas nama institusi)
  3. Verifikasi: Tim Kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam maksimal 3x24 jam pada hari kerja.
  4. Persetujuan: Jika disetujui, Kami akan mengirimkan konfirmasi persetujuan refund melalui email.
  5. Pemrosesan: Dana akan dikembalikan ke rekening yang Anda daftarkan dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah persetujuan.
5. Pembatalan oleh Pihak Kami

Kami berhak membatalkan pesanan dan memberikan refund penuh tanpa potongan biaya administrasi dalam kondisi berikut:

  • Layanan yang dipesan tidak tersedia atau dihentikan.
  • Terjadi kesalahan harga pada sistem.
  • Terindikasi kecurangan atau penyalahgunaan sistem.
  • Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan yang berlaku.
6. Kebijakan Khusus untuk Metode Pembayaran
  • Transfer Bank (Manual): Refund dapat diproses langsung ke rekening bank pengirim.
  • Duitku: Refund akan diproses sesuai dengan ketentuan dari pihak Duitku.
  • DOKU: Refund akan diproses sesuai dengan ketentuan dari pihak DOKU.
  • iPaymu: Refund akan diproses sesuai dengan ketentuan dari pihak iPaymu.
7. Perubahan Kebijakan

Kami berhak memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui Platform atau email. Kebijakan ini berlaku efektif sejak tanggal yang tercantum di bagian atas halaman ini.

8. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini, silakan hubungi kami melalui:

  • WhatsApp: 0812-1747-6261
  • Email: gocbt.system@gmail.com
  • Jam Operasional: Senin - Jumat, 08.00 - 17.00 WIB